Centre d'assistance | tawk.to | Comprendre les statistiques de votre tableau de bord

Comprendre les statistiques de votre tableau de bord

Le tableau de bord tawk.to offre un aperçu rapide du trafic sur votre site et montre comment vos agents ont interagi avec les visiteurs.

Vous pouvez afficher les statistiques en direct dans votre tableau de bord en cliquant sur le symbole Accueil dans le coin supérieur gauche.

Quelles statistiques puis-je voir dans le tableau de bord ?

Dans la section Visiteurs en direct sur la gauche, vous verrez un graphique montrant les visiteurs en temps réel sur votre site Web. Cliquez sur le menu déroulant pour afficher l'analyse historique des visiteurs, des chats et/ou des pages vues sur une durée.

Sous ce graphique, sous Historique, se trouve une liste des discussions récentes.

Les rapports pour les visiteurs, les pages vues et les discussions vous donnent le total cumulé dans chaque catégorie pour la journée. Les chiffres seront mis à jour chaque fois que vous actualiserez la page ou reviendrez à votre tableau de bord.

Le pourcentage indiqué à côté de ces statistiques compare le total quotidien actuel au décompte final du jour précédent.

Le nombre à côté de la flèche verte vers le haut dans chaque catégorie indique le total le plus élevé au cours des sept derniers jours. Le nombre à côté de la flèche rouge vers le bas indique le nombre le plus bas au cours des sept derniers jours.

Comment les visiteurs sont-ils comptabilisés dans le tableau de bord ?

Le champ Visiteurs indique le nombre total de sessions de visiteurs sur une propriété.

Une session commence lorsqu'un visiteur arrive sur une propriété tawk.to et dure jusqu'à ce que le visiteur quitte le site, le visiteur ou l'agent termine le chat, ou le visiteur soit inactif sur le site pendant au moins 20 minutes.

Il y a une période tampon de deux minutes permettant aux visiteurs de rejoindre un chat à la fin d'une session. Après la fin de la période tampon, les visiteurs qui reviennent ou redeviennent actifs sont comptés comme des visiteurs supplémentaires.

Comment les chats sont-ils comptés ?

Le volet Chats affiche le nombre de chats répondus et manqués pour la journée et compare le total cumulé au décompte final du jour précédent.

Qu'est-ce qui compte comme une page vue ?

Les pages vues sont comptées individuellement. Si un visiteur se rend sur votre site et navigue sur plusieurs pages, chaque page sera comptée à chaque fois qu'elle sera consultée.

Rapports

Les rapports vous donnent un résumé rapide des statistiques dans l'onglet Rapports.

Le sentiment positif est basé sur la note attribuée à un chat.

L'engagement est calculé comme le nombre de chats divisé par le nombre de visites.

La disponibilité indique la fréquence à laquelle vous avez eu des agents disponibles pour répondre aux chats.

Avec un résumé rapide de votre trafic et de votre engagement, il est maintenant facile de voir comment votre entreprise se développe jour après jour.

Pour en savoir plus sur les rapports et les statistiques, consultez cet article : Comprendre les rapports

Cet article a-t-il été utile ?

50 sur 74 ont aimé cet article