Modifier le comportement du widget sur votre site

Dans le tableau de bord tawk.to, vous pouvez ajuster le comportement du widget, en modifiant son fonctionnement à la fois pour les visiteurs de votre site et pour les agents qui répondent aux chats.

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Dirigez-vous ver ⚙️Administration ➞ Canaux ➞ Widget de discussion.

Sous Comportement du widget, vous pouvez modifier vos paramètres pour les notifications, la visibilité et les fonctionnalités, ainsi que le comportement au clic.

Cacher le temps d'attente estimé vous permet de partager ou cacher le temps d'attente en fonction de vos temps de réponse de chat précédents avec les visiteurs. Cela peut être pratique pour définir des attentes aux heures de pointe.

Désactivez la notification sonore contrôle tous les sons que le visiteur entendra lorsqu'il discutera avec vous. Si vous préférez que le widget soit complètement silencieux pour vos visiteurs, activez cette option. Si vous voulez qu'ils entendent tous les bips et boops, laissez cette option désactivée.

Désactivez l'aperçu des messages sur le bureau contrôle la fonctionnalité de bureau qui permettre aux visiteurs d'avoir un aperçu du message de l'agent lorsque le widget de chat est réduit. Ils peuvent voir quand un agent a répondu, et il y a un champ de saisie où ils peuvent facilement renvoyer une réponse.

Basculez le commutateur sur la position activée (vert) pour empêcher les visiteurs de voir un aperçu de votre message lorsqu'ils sont sur le bureau et le widget de chat est réduit.

C'est ainsi que les visiteurs du site verront le widget de chat lorsque vous désactiverez l'aperçu du message.

C'est ainsi que les visiteurs du site verront le widget de chat lorsque vous activez l'aperçu du message.

Désactivez l'aperçu des messages sur mobile contrôle la fonctionnalité mobile qui permettre aux visiteurs de voir le message de l'agent lorsque le widget de chat est réduit.

Basculez le commutateur sur la position activée (vert) pour empêcher les visiteurs de voir un aperçu de votre message lorsqu'ils sont sur mobile et le widget de chat est réduit.

Désactivez la notification de saisie de l'agent vous permet de montrer ou non au visiteur que l'agent lui répond avant l'envoi du message. Ce serait bien de savoir quand quelqu'un écrit une réponse, surtout les réponses longues ou compliquées.

La fonction Désactivez la saisie des visiteurs contrôle votre capacité à voir le message de votre visiteur en temps réel lorsqu'il le saisit dans le chat. Voir ce que le visiteur écrit peut être particulièrement utile pour répondre aux clients, mais certaines personnes ne se sentent tout simplement pas à l'aise avec cela. Nous vous avons donc permis de le désactiver.

Si vous avez activé cette fonctionnalité, il est préférable de ne pas envoyer votre réponse immédiatement au moment où le client a posté la question. Cela peut sembler robotique et nuire à la confiance.

La notification Désactivez l'onglet du navigateur empêche les alertes de s'afficher dans le titre de la page de votre navigateur. Si vous laissez cette option activée, les notifications de chat seront affichées dans le texte en haut de chaque onglet dans un navigateur.

Cacher le widget en mode hors ligne rend le widget de chat invisible lorsque vous n'avez aucun agent en ligne et prêt à accepter les chats. Cela peut être utile si vous souhaitez que les visiteurs utilisent un formulaire sur votre site Web au lieu du formulaire hors ligne du widget de chat.

Cacher le widget au chargement sur le bureau rend le widget de chat invisible lorsqu'un visiteur navigue sur votre site et utilise un bureau. Ceci n'est vraiment utile que si vous lancez le widget d'une autre manière - par exemple, avec un lien texte.

Même si le widget de chat est masqué, vous pouvez toujours suivre les visiteurs sur votre site.

Cacher le widget au chargement sur mobile rend le chat du widget invisible lorsqu'un visiteur navigue sur votre site à l'aide d'un appareil mobile. Le widget de chat ne s'affichera pas et les visiteurs ne pourront pas le voir ni l'utiliser. Cependant, même si le widget est invisible, vous pouvez toujours suivre les visiteurs de votre site.

Désactivez la sélection des emojis empêchera vos visiteurs d'insérer un emoji dans la liste des options disponibles à côté de la zone de saisie de texte du chat.

Désactivez l'évaluation de la discussion masquera la petite icône de pouce vers le haut/vers le bas dans la fenêtre de chat. Si vous préférez ne pas autoriser les visiteurs à laisser une évaluation lorsqu'ils discutent avec des agents, vous pouvez désactiver la fonctionnalité ici.

Désactivez le téléchargement de fichiers désactive la fonctionnalité qui permet à vos visiteurs de télécharger des fichiers tout en discutant avec des agents.

Désactivez les transcriptions de courriels permet aux administrateurs de tawk.to de désactiver la fonctionnalité permettant aux visiteurs de s'envoyer par courriel une transcription de la conversation après la fin d'un chat.

Voici à quoi ça ressemble lorsque la transcription des courriels est activée (désactivée) :

Voici à quoi ça ressemble si vous lorsque la transcription des courriels est désactivée (activée) :

Désactivez le téléchargement de fichiers empêche les visiteurs de télécharger et d'envoyer des fichiers via le widget de discussion. L'envoi de fichiers via le chat peut être pratique. Cependant, si vous avez tendance à recevoir des fichiers indésirables de la part de vos visiteurs, cette option peut l'empêcher.

Lorsqu'un visiteur décide de s'engager dans un chat et clique sur le widget de chat sur votre site, l'une des deux choses se produit selon la façon dont vous avez configuré le comportement des clics. L'option est automatiquement définie sur Maximiser, ce qui signifie que lorsqu'un visiteur clique sur l'icône de chat, une fenêtre s'ouvre dans l'onglet actuel et le widget de chat suit le visiteur lorsqu'il navigue sur votre site Web. L'option fenêtre surgissante, cependant, créera une nouvelle fenêtre uniquement pour le chat.