Cómo comprender el correo electrónico de resumen semanal
Cada semana recibirás un correo electrónico de resumen semanal de tawk.to. Este correo electrónico detalla una instantánea rápida de las estadísticas de la semana anterior en tus propiedades.
El correo electrónico de resumen semanal resume las estadísticas de cada propiedad de la que formas parte. Si estás asignado a varias propiedades o widgets, recibirás un informe individual para cada propiedad.
En tu correo electrónico de resumen semanal verás informes de visitas al sitio web, uso de widgets y tickets.
A continuación, se ofrece más información sobre el significado de cada sección del informe:
Tuviste ## Visita (s): la cantidad de personas que visitaron tu sitio web. Si la misma persona visita tu sitio más de una vez, esto se contará como visitas múltiples. Este número no incluye los bots que pueden llegar a tu sitio web.
Recibiste ## Chat (s): la cantidad de chats a los que tú o tu equipo respondieron.
Recibiste ## Mensaje (s) Sin Conexión: la cantidad de mensajes que recibiste cuando tu widget estaba desconectado.
Te perdiste ## Chat (s): la cantidad de chats a los que no se respondió. Este número incluye los chats que el visitante terminó y los que dejó antes de recibir una respuesta.
Creaste ## Tickets: la cantidad de tickets creados. Para obtener más información sobre cómo crear tickets y responder a ellos, visita este enlace:
https://help.tawk.to/article/creating-and-responding-to-tickets
Resolviste ## Tickets: la cantidad de tickets que se cerraron o resolvieron en el período seleccionado.
Tu widget estuvo en línea ## de ## horas ##% del tiempo: la cantidad de horas en una semana completa 24x7 que estuviste disponible para chatear con tus visitantes.
Tu tasa de respuesta de participación fue del ##%: la proporción de chats por visitantes en tu sitio web.
El correo electrónico de resumen semanal puede ayudarte a comprender las expectativas de tus clientes cuando visitan tu sitio. Según la forma en que interactúan con tu sitio, comprenderás sus necesidades y podrás brindarles un mejor servicio.