Ajout de remarques aux tickets
L'ajout de notes aux tickets vous permet de fournir un contexte pour les anciennes conversations et de partager des informations avec d'autres agents. C'est super facile de créer une nouvelle note privée, et seuls les autres agents peuvent les voir.
Suivez ces étapes pour ajouter une note à un ticket :
Tout d'abord, si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Ensuite, sélectionnez Messagerie (icône de messagerie) dans le menu de l'onglet de gauche et sélectionnez un ticket.
Dans la vue du ticket, sélectionnez Remarque en bas de l'écran pour passer à une nouvelle zone de texte.
Entrez votre nouvelle note. Ensuite, cliquez sur Ajouter une remarque pour l'enregistrer dans le ticket.
Vous pouvez modifier le statut du ticket et ajouter une note en même temps en cliquant sur la flèche bleue à côté d’Ajouter une remarque et en sélectionnant l'une des options.
Une fois que vous avez ajouté votre remarque, elle apparaîtra en bleu.
