Centre d'assistance | tawk.to | Comment créer les catégories de la base de connaissances?

Comment créer les catégories de la base de connaissances?

La configuration des catégories vous permet de regrouper les articles par sujet dans la base de connaissances, pour faciliter aux visiteurs de trouver les réponses dont ils ont besoin.

Voici comment créer une nouvelle catégorie dans la base de connaissances :

Tout d'abord, si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Ensuite, sélectionnez l'onglet Base de connaissances (icône de livre) dans le menu de gauche et sélectionnez Catégories dans le coin supérieur gauche.

Ici, vous pouvez modifier toutes les catégories que vous avez déjà créées en cliquant sur leurs noms dans la liste. Pour ajouter une nouvelle catégorie, sélectionnez Nouvelle catégorie.

Sélectionnez une langue parmi les options en haut à gauche et choisissez un nom approprié pour le sujet de votre catégorie.

Une fois que vous avez un nom, le Slug en dessous sera automatiquement généré en fonction du nom que vous avez choisi. Cela constituera une partie de l'URL de tous les articles de la base de connaissances publiés dans cette catégorie. Vous pouvez l'ajuster si vous préférez une autre convention de désignation. N'oubliez pas qu'il ne doit pas contenir d'espaces. Utilisez des traits d'union si vous incluez plusieurs mots ou des séries de nombres.

Cliquez sur le bouton Ajouter une icône pour vous donner une liste des symboles disponibles à associer à la catégorie. Beaucoup d'entre eux sont des symboles bien connus. Et quand vous ajoutez un à une catégorie, cela va permettre aux gens de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Si vous allez créer plusieurs articles, ça serait une bonne idée de segmenter certaines grandes catégories dans leurs propres sous-catégories. Pour cela, vous devrez créer une catégorie principale pour contenir plusieurs catégories plus petites. Si vous créez une catégorie principale et que vous n'imbriquerez pas de catégories dans d'autres, vous pouvez laisser l'option Catégorie parent comme catégorie de niveau supérieur par défaut.

Ajoutez la touche finale en donnant une brève description de votre nouvelle création. Cela apparaîtra dans la vue de liste lorsqu'un visiteur parcourt votre base de connaissances, à côté des articles et dans les métadonnées.

Cet article a-t-il été utile ?

70 sur 94 ont aimé cet article