Configuration d'un déclencheur de base – sauveteur de discussion

Le déclencheur fondamental - sauveteur de discussion vous permet d'envoyer un message automatisé à un visiteur une fois qu'il a demandé un chat. Le message est envoyé après un certain temps (définie par vous) si personne n'a rejoint le chat.

C'est un excellent moyen d'engager les visiteurs après qu'ils ont demandé un chat et de les faire attendre plus longtemps, ce qui vous donne plus de temps pour répondre. Vous pouvez également rédiger votre message en leur demandant de laisser leurs coordonnées. De cette façon, si vous ne répondez pas au chat, vous pourrez toujours donner suite à la demande.

Vous pouvez créer plusieurs déclencheurs fondamental - sauveteur de discussion dans votre compte tawk.to.

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant la souris sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Ensuite, dirigez vous vers Paramètres ➞ Déclencheurs ➞ Ajouter un déclencheur.

Le Retard indique combien de temps le système attendra avant d'envoyer le message au visiteur. Si vous répondez au chat pendant cette période, le système n'enverra pas le message.

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez personnaliser :

Merci pour votre patience. Ne tardons pas trop. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de nous contacter. Veuillez patienter pendant que le prochain agent sera disponible. Nous serons bientôt avec vous !

Il semble que l'équipe est occupés avec d'autres clients. Nous serons avec vous dès que possible.

Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

C'est tout - vous avez créé avec succès un déclencheur fondamental - sauveteur de discussion! Vous pouvez contacter vos visiteurs plus tard.