Créer et gérer des raccourcis sur Android
Les raccourcis sont des modèles de réponses que vous pouvez utiliser lorsque vous discutez avec des visiteurs pour gagner du temps et permettre aux agents de donner facilement des réponses précises et cohérentes.
Pour créer un nouveau raccourci ou gérer les raccourcis existants sur Android, sélectionnez l'icône Vous pour ouvrir le menu d'Administration.
Accédez ensuite aux paramètres d'administration de la propriété.
Sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez gérer les raccourcis.
Pour ajouter un nouveau raccourci, sélectionnez le symbole + (Plus) dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez maintenant saisir le contenu du raccourci.
Chaque raccourci est composé de deux parties : un titre et un message. Le titre vous aidera à vous en souvenir rapidement.
Une fois que vous avez configuré un raccourci, vous pouvez simplement taper une barre oblique (/) suivie du titre du raccourci tout en discutant avec le visiteur. Ce texte sera remplacé par le texte plus long que vous avez précédemment ajouté à la zone de texte Message de raccourci.
Vous pouvez ajouter un sondage simple au raccourci en basculant le Type sur Sondage. Cela vous permet de poser une question et d'ajouter des réponses cliquables pour votre visiteur.
