Personnalisation de votre base de connaissances pour des langues additionnelles

Dans votre base de connaissances, vous pouvez personnaliser les entêtes, les liens et le formulaire Soumettre le ticket pour votre langue par défaut et toute autre langue de votre choix.

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu supérieur gauche pour sélectionner une nouvelle propriété dans la liste.

Pour commencer, rendez-vous dans ⚙️Administration ➞ Canaux ➞ Base de connaissances.

Les libellés des champs de votre formulaire de soumission de ticket seront automatiquement traduits dans la nouvelle langue.

Pour ajouter une autre langue, cliquez sur le bouton Langue pour ouvrir une nouvelle vue.

Cliquez sur le bouton vert Ajouter des langues et choisissez une langue supplémentaire pour votre base de connaissances. Vos visiteurs pourront sélectionner la langue qu'ils souhaitent afficher sur votre site.

Maintenant que vous avez une nouvelle langue, vous avez la possibilité de personnaliser vos en-têtes de champs pour chaque langue.

Par exemple, vous pouvez modifier le titre de votre formulaire de « Soumettre un ticket » à « Poser une question » en modifiant le texte dans le champ Titre du formulaire sous Formulaire de ticket.Pour désactiver l'affichage du formulaire dans une ou plusieurs langues, rendez-vous dans la section Formulaire de ticket et faites glisser la bascule en position désactivée.

Personnalisez votre base de connaissances pour le référencement dans chaque langue

Vous pouvez également ajouter une méta description pour chaque langue pour indiquer aux moteurs de recherche ce qu'il faut afficher dans les pages de résultats.

Vos nouveaux titres apparaîtront lorsqu'un visiteur sélectionnera la nouvelle langue.

Vous pouvez également ajouter une méta description pour chaque langue afin d'indiquer aux moteurs de recherche ce qu'il faut afficher dans les pages de résultats.

Toutes les mises à jour que vous apportez à la méta description dans la langue principale seront automatiquement mises à jour dans la vue principale de votre base de connaissances.

La configuration de votre base de connaissances dans différentes langues vous permet de sélectionner ces langues lors de la création de catégories et d'articles.

Les articles ne seront pas automatiquement traduits dans différentes langues. Vous devrez créer de nouveaux articles et catégories dans chaque langue que vous ajoutez.

Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur l'icône de la base de connaissances (livre) dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur le bouton Catégories en haut de la page.

Cliquez ensuite sur le signe plus (+) sous Langues et dans le menu déroulant, choisissez parmi les langues que vous avez ajoutées à votre base de connaissances.

Dans le formulaire contextuel qui apparaît, remplissez la traduction du nom de votre catégorie, du slug d'URL et de la description. Choisissez une catégorie parente, le cas échéant.

Voici comment définir la langue d'un nouvel article :

Lors de la première création d'un nouvel article ou d'une traduction, cliquez sur l'onglet Document dans l'éditeur de la base de connaissances et utilisez le menu déroulant pour sélectionner une langue.

Cela affecte l'article à la base de connaissances dans cette langue.

Avant de publier votre nouvel article, cliquez sur Catégories dans l'onglet Document pour effectuer une sélection.

Désormais, les visiteurs de votre base de connaissances pourront choisir une langue en haut de votre base de connaissances et trouver rapidement des articles dans cette langue.