Comment engager plus de visiteurs dans le chat

Alors que nos vies deviennent de plus en plus occupées, il est maintenant important de faciliter la connexion avec votre entreprise. Le chat en direct permet à vos clients de vous contacter et d'obtenir l'aide en temps réel. Pas d'attente, pas de soucis.

Ces informations directes de vos clients vous aident à découvrir les points faibles, à développer des stratégies marketing plus efficaces et à économiser du temps et de l'argent sur le support client. En fin de compte, vous obtenez de meilleures expériences pour vos clients et plus de prospects et de ventes pour votre entreprise.

Voici quelques conseils pour attirer davantage de visiteurs avec votre widget tawk.to.

Plus vous êtes disponible, plus vous recevrez de chats. Assurez-vous donc que vous êtes connecté et en ligne.

Chaque semaine, vous recevrez un rapport indiquant le nombre d'heures pendant lesquelles votre widget est apparu en ligne par rapport à hors ligne. Vous pouvez également consulter le rapport de disponibilité dans le panneau Vue d'ensemble de votre tableau de bord tawk.to.

Besoin d'étendre votre disponibilité ? Suivez ces conseils pour vous assurer que vous êtes prêt et disponible pour discuter.

1. Laissez le tableau de bord ouvert dans un onglet du navigateur (https://dashboard.tawk.to). De cette façon, lorsque votre ordinateur portable ou votre PC est actif, vous êtes en ligne.

2. Invitez les membres de l'équipe en tant qu'agents pour vous aider à répondre. Il n'y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez ajouter à votre propriété.

Découvrez comment inviter et gérer les membres de la propriété ici : Comment inviter et gérer les agents.

3. Téléchargez notre application mobile (qui est gratuit !) et répondez aux chats où que vous soyez.

Une fois que vous avez mis ces conseils en pratique, il est temps de vous assurer que votre Planificateur de Widget est activé afin que vous ne receviez des chats que lorsque vous êtes prêt pour eux.

Consultez notre guide pour configurer votre Planificateur de Widget ici : Planificateur de Widget.

Bien qu'un formulaire de pré-discussion puisse aider vos agents à répondre aux visiteurs, il peut également devenir un obstacle au démarrage de la conversation. La suppression du formulaire de pré-discussion encouragera les questions et les commentaires de vos visiteurs. Donc, si votre objectif est d'engager plus de visiteurs, vous voudrez désactiver cette fonctionnalité.

Découvrez comment configurer ou désactiver un formulaire de pré-chat : Utilisation du formulaire de pré-chat.

Vos visiteurs devront vous voir avant de discuter avec vous! Assurez-vous qu'il soit évident que le chat en direct est disponible.

Voici comment faire ressortir le widget:

• Choisissez une couleur de marque qui ressort - évitez les couleurs qui se fondent et passent inaperçues sur la page.

• Dans la mesure du possible, placez le widget dans le coin inférieur droit de l'écran. Les visiteurs ont l'habitude d'y chercher de l'aide.

• Ajouter un Capteur d’attention à votre widget de chat. Le Capteur d’attention est conçu pour rendre votre widget plus visible. Consultez notre bibliothèque de designs prédéfinis ou, si vous préférez, téléchargez votre propre image personnalisée. Apprenez comment ici : Activation du Capteur d’attention.

Les messages déclencheurs sont des messages automatisés conçus pour engager les visiteurs dans la conversation.

C'est une bonne idée de personnaliser le modèle de message automatique configuré sur votre compte. Ajoutez le nom de votre entreprise et un appel à l'action.

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Évitez trop de déclencheurs sur votre site Web et assurez-vous que vos déclencheurs n'envoient pas un message trop tôt.

Avec la fonction déclencheur avancé de tawk.to, vous pouvez envoyer un deuxième message à un visiteur qui navigue toujours sur votre site.

Découvrez comment configurer ce déclencheur avancé ici : Déclencheur avancé — envoyez un deuxième message à un visiteur sur votre site Web.

Avec un lien de chat direct, vos clients peuvent démarrer un chat à partir de courriels, de réseaux sociaux, d'applications mobiles, de cartes de visite et bien plus encore ! Ils ne sont qu'à un clic d'une conversation en direct avec votre équipe.

Découvrez comment: lien de chat direct.

Non seulement les clients préfèrent le chat, mais ils s'y attendent.

Permettre aux clients de se connecter facilement avec vous via le chat peut être l'avantage concurrentiel que vous recherchiez.

Avez-vous des questions ? Contactez notre équipe d'assistance ou planifiez un appel.